家电维修资质标准售后

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2024-11-13 08:55:23
2025

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各类资质· 许可证· 备案办理

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家电维修资质标准与售后相关问题

家电维修资质标准

家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。其中，从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。对于已获得相关资质的维修服务人员，其所在企业应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供维修服务人员身份资质查验，并为上岗工作人员配制职业资质标识，要求其在岗工作时佩戴或向消费者出示。

家电维修资质的补充说明

商务部颁布的《家电维修服务业管理办法》对家电维修资质进行了明确规定，旨在规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展。
家电维修服务经营者包括提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

家电售后的相关要求

销售者应当履行的义务包括：不能保证实施三包规定的，不得销售目录所列产品；保持销售产品的质量；执行进货检查验收制度，不符合法定标识要求的，一律不准销售；产品出售时，应当开箱检验，正确调试，介绍使用维护事项、三包方式及修理单位，提供有效发票和三包凭证；、投诉，并提供服务。
修理者应当履行的义务包括：承担修理服务业务；维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用 30 日以上；保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；承担因自身修理失误造成的责任和损失；
生产者应当履行的义务包括：明确三包方式，生产者自行设置或者指定修理单位的，必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等；向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，负责培训，提供修理费用。保证在产品停产后五年内继续提供符合技术要求的零配件；并提供服务。

家电售后要求的补充说明

国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整《实施三包的部分商品目录》，由国务院产品质量监督管理部门发布。
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。

如何获取家电维修资质

家电维修从业人员应当按照国家有关法律、法规和标准要求，取得从事相应维修活动的职业、技术资质。从事特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格并执证上岗。
涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。
家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。

获取家电维修资质的补充说明

商务部作为商贸服务业的行业主管部门，依据国务院授予的管理职能制定了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修资质的获取进行了规范。
商务部颁布的相关规定明确了家电维修服务经营者在资质获取方面的要求和流程。

优质家电售后的特点

优质售后服务是指企业或组织持续提供的售后服务质量优于同类售后服务一般水平，或超出消费者平均期许值的能力。
推进全链条服务标准化，加快构建家电配送、安装、维修服务标准体系，指导相关行业协会建立健全技术服务、质量要求、服务评价等标准规范，组织各类从业人员开展技能培训，推动服务流程标准化、服务人员专业化、服务享受便利化，全面提升家电售后全链条服务水平。
培育售后服务领跑企业，支持有条件的售后服务企业通过网点加盟、协议合作、平台入驻等方式，整合家电服务网点、个体工商户和灵活就业人员等各类资源。发挥集约优势、创建服务品牌，赢得百姓口碑。指导相关行业协会制定落实售后服务领跑者计划，培育一批品牌化、平台化、数字化家电服务龙头企业。从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等方面进行评价，实施动态管理，打造一批家电售后服务“主力军”。
推动售后维修服务进社区、进商场、进平台。引导家电生产、销售服务企业加强与社区的合作，共同推出社区家电管家服务等特色服务项目。鼓励家电销售企业设立店内便民服务维修，提供小家电维修、家电安装咨询服务，推广家电服务业公共服务平台，鼓励售后服务线上线下融合发展，加快构建用户服务需求快速响应机制，全面提升售后服务智能化水平。

优质家电售后特点的补充说明