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2024-11-11 09:03:05
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观山湖区政务服务中心（观山湖区机关事务管理中心）是一家成立于 2018 年 06 月 11 日的事业单位企业，位于观山湖区石林西路区委党校 B 区。该中心致力于为广大市民提供优质、便捷、热忱的服务，同时为机关办公和职工生活提供服务保障。其在观山湖区的政务服务领域发挥着重要作用，不断优化服务流程，提高服务质量，为企业和群众办事提供便利。
观山湖区政务服务中心的服务范围广泛，涵盖了为公民、法人和其他组织提供行政许可、非行政许可行政审批事项和政务咨询服务项目的办理和服务。包括但不限于医保业务、户籍办理、企业开办等各类事项。还负责区机关办公区域后勤服务的组织、协调和监督管理，以及组织实施机关职工食堂管理工作和公共物资采买工作等。例如，在“15 分钟政务服务圈”的建设中，金华园街道便民服务中心实现了一个窗口办理所有事项，为居民提供了极大的便利。已通过各便民服务站点办理下沉政务服务事项 万余件。
观山湖区资质办理中心提供了多种便捷的办理方式和流程。申请人可在政务服务大厅投诉室现场投诉或通过政务服务大厅投诉室电话： 进行投诉，或通过人民网地方领导留言板贵州省长栏目、多彩贵州网书记省长群众直通交流台省长留言板、贵州政务服务网在线投诉。09:00 - 17:00 。同时，观山湖区聚焦企业和个人办事需求，多措并举开展员工录用、灵活就业、企业职工退休“一件事一次办”工作，大幅减少办事环节和材料。观山湖区还开设了“一件事一次办”服务窗口，简化办事流程、缩减办事材料，例如“会展一次办”业务，力争在 3 个工作日内完成会展活动的“收、勘、审、批”工作，审批结果一次送达。观山湖区按照“自然人+法人”“咨询+投诉”的“一窗通办‘2+2’”改革要求，对政务大厅进行科学分区，规范设置窗口，并增派“文明引导员”主动靠前，为群众提供取号、事前辅导、表单填写、指导办理等服务。同时，优化取号叫号流程，提供线下、线上预约方式，支持人脸识别、刷身份证、输身份证号 3 种取号途径，并通过短信、微信、现场屏幕 3 种叫号形式，避免产生群众难找窗口，错过叫号等问题，实现群众“进一扇门、取一个号、到一个窗、办所有事”。在便民服务方面，观山湖区政务服务大厅积极推行“绿色通道”“陪同服务”“延时服务”等便民服务举措，在各办事区域设置“绿色通道服务窗口”，配备“服务专员”，全方位保障政务服务更加及时、高效、便捷。
贵阳市观山湖区政务服务大厅二楼法人综合服务窗口，地址位于贵阳市观山湖区石林西路与七号路交叉路口，可乘坐 B259 路、B224 路、208 路、28 路、222 路、77 路、观山 3 路、观山 7 路、观山 8 路公交车在石林西路（东）站下车后，向前步行约 200 米。还提供了观山湖区公安分局及各派出所的地址和电话，如世纪城派出所户籍室位于贵阳市观山湖区世纪城社区服务中心旁，联系电话 0851 - 84839274 等。
观山湖区政务服务中心的口碑良好。区级依申请六类政务服务事项 806 项中 779 项实现“一窗通办”，政务服务事项“一窗”受理率达 %，接受群众评价 73 万余次，好评率达 %。为了提升窗口工作人员的服务水平，观山湖区政务服中心在大厅充分发挥面对面投诉区，以及服务窗口“好差评”评价二维码的功能，咨询群众也可通过线上线下渠道监督“办不成事”反映窗口的工作，倒逼服务质量的提升。下一步，观山湖区政务服务中心将不断优化完善大厅服务流程，持续探索更多贴近办事企业群众需求的服务举措，进一步优化营商环境，提升政务服务水平，全力打造更加便民、优质、高效的政务服务环境，为建设“黔中会客厅·美美观山湖”赋能。
补充信息
观山湖区政务服务的创新举措
观山湖区“企业之家”积极响应企业需求，与相关部门联动为企业解决问题。例如，与观山湖区消防大队、属地朱昌镇政府、物业公司贵阳市公共住宅投资建设(集团)有限公司保障房服务二部联动，牵头各家部门到企业走访并进行座谈交流，为企业提供切实的帮助和支持。
观山湖区全力打造“15 分钟政务服务圈”，以街道社区两个层级的便民服务试点建设为标杆，不断在全区推开。目前，观山湖区 10 个镇（街道）、147 个村（社区）便民服务中心（站）全部规范挂牌，镇（街道）按服务人口数量分别设置 2 - 4 个综合服务窗口，村（社区）均规范设置 1 个综合服务窗口，公示对外服务时间、服务制度、事项清单，实体场所标准化建设基本完成。
观山湖区现代制造产业园综合服务窗口于今年 11 月正式投入运行，窗口专员通过“全程网办”“帮办代办”的方式，帮助企业办理省、市、区梳理出来的涉园涉企政务服务 349 项入驻事项，实现企业政务服务“园区事园区办”。
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