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2024-10-31 16:49:13
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具有独立法人地位：申请单位必须是独立的法人实体，具备独立承担法律责任的能力。
建立运维服务能力体系并有效运行：已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上。
提供有效证据：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
业务经验要求：申请单位从事信息系统运维服务业务满两年以上，或持有四级证书1年以上。
准备工作：
了解ITSS运维三级资质的要求和标准，明确自身企业的条件和差距。
组建专门的申请团队，负责申请工作的统筹和推进。
选择评估机构：
行业级评估机构可在中国境内和境外受理通用要求以及一级、二级、三级、四级的评估申请。
地方级评估机构可在本地区受理通用要求和三级、四级的评估申请。
提交申请材料：
向评估机构提交相应的《信息技术服务标准(ITSS)符合性评估申请表》及附件材料。
提交材料的具体要求，详见《申请表》。
文件评审：
现场评估：
评估机构组建评估组，按照要求选择独立评估人员。
评估组的评估工作量应满足相应要求，如三级现场评估工作量不少于6人日，总工作量不少于9人日；监督评估的现场评估工作量不少于2人日，总工作量不少于3人日。
出具评估报告：
结果确认：
营业执照副本复印件：证明企业的合法经营资格。
计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件（可选）：作为企业相关能力的补充证明。
运维服务业务发展历程：展示企业在运维服务领域的发展轨迹和经验积累。
组织级运维服务目录：明确企业提供的运维服务范围和内容。
组织架构和职责说明：阐述企业内部的组织架构和各部门、岗位的职责分工。
运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告：报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息。
运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告：体现企业内部管理的规范和有效性。
运维服务质量管理制度、计划及报告：保障运维服务的质量水平。
运维服务人员管理相关制度：包含人员储备制度及计划、培训管理制度及计划、绩效考核制度、岗位职责说明。
运维服务工具应用情况说明（专用工具对组织不适用时可不提交）：介绍企业所使用的运维服务工具及其应用效果。
服务台管理制度：规范服务台的工作流程和服务标准。
备品备件管理制度（不适用的组织不提交）：确保备品备件的管理有序。
知识库管理制度：促进知识的积累和共享。
运维服务技术研发规划及成果说明：展示企业在运维服务技术方面的创新和发展。
运维服务过程管理文件：规范运维服务的各个过程和环节。
申请单位应确保所提供的材料真实、准确、完整，如有虚假信息，将可能导致申请失败或证书被撤销。
运维服务能力体系的建立和运行应符合ITSS的相关标准和要求，且能够持续改进。
注意申请时间节点，如再评估应在证书有效期期满前6个月开始申请，监督评估应在规定的时间内完成等。
评估过程中，积极配合评估机构的工作，及时提供所需的补充材料和信息。
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