比亚迪没售后资质怎么办

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2024-09-29 09:30:20
2028

内容摘要：比亚迪售后资质相关规定比亚迪在售后服务方面有一系列明确的规定和承诺。比亚迪将严格按照相关法规规定履行三包责任，根据法定条件为质保期...

各类资质· 许可证· 备案办理

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比亚迪售后资质相关规定

比亚迪在售后服务方面有一系列明确的规定和承诺。比亚迪将严格按照相关法规规定履行三包责任，根据法定条件为质保期内的车辆提供免费修理。对于不同类型的车辆，如货车、专用车和客车，其关键零部件的质保期限有所不同。货车的驱动电机、电机控制器、动力电池包等关键零部件提供不低于5年或25万公里（以先到者为准）质保，整车质保2年或10万公里；专用车的关键零部件提供不低于5年或25万公里（以先到者为准）质保，整车质保2年或10万公里；客车的关键零部件提供不低于8年或50万公里（以先到者为准）质保，整车质保2年或16万公里。具体质保详细规定，以质保手册期限为准。

产品质量标准按国家有关质量技术标准及法律、法规和规定要求执行。针对新能源汽车动力电池包（不含电芯）、电机控制器、电控等关键零部件提供不低于5年或20万公里（以先到者为准）质保。在售后服务项目方面，提供724小时服务，15分钟响应，一般故障4小时内解决。为比亚迪商用车客户提供保修期内免费，保修期外有偿的技术指导、保养、维修和排除故障等服务。同时，原厂配件遵循与原车零部件同源生产、同一检验标准，自营备件中心库、中转库10个，服务站备件库遍布全国。公司还根据国家《动力电池回收管理办法》对新能源车辆废旧动力电池进行集中回收处理，并提供快速响应及时救援，724小时服务，15分钟响应，质保内免费拖车。售后热线为24小时。

解决比亚迪无售后资质的办法

如果发现比亚迪没有售后资质，向其反映情况并寻求解决方案。近期比亚迪调整了售后政策，允许车主在正规修理厂进行“三电”系统以外的维修保养。在比亚迪（王朝&海洋）APP中，出现了【服务记录】的新入口，车主点击进入之后，可以填写外修记录，同步至车主服务记录，同时也确认“三电”系统不受影响，质保条款可以继续。“选择在非比亚迪授权服务店“保养或进行维修或未使用原厂备件”，如果未导致“三电”系统相关零部件出现故障及影响的，“三电”系统终身保修权益不受影响”。但客服建议选择比亚迪授权服务店提供服务，因为车辆使用性能和寿命与维修、保养、事故影响等息息相关，而新能源车型技术复杂。

其他车企售后资质情况对比

在汽车售后服务方面，不同车企的表现各有差异。例如，在2021年初国内外44个汽车品牌售后服务车主满意度调查排行榜中，欧系中的德系品牌里，宝马以刚过优秀标准线的得分排行第一，奔驰奥迪紧随其后；日系厂商中，雷克萨斯以令人看不懂的高分位列第一，讴歌也达到了优秀水准；而在华系车中，国产高端品牌wey和红旗达到了行业翘楚水准，领克紧随其后，比亚迪则处于中规中矩的水平。另外，在2020年中国汽车售后服务满意度排名中，东风悦达起亚领跑榜单。在2021年中国汽车行业售后服务满意度研究排名中，数据显示，主流品牌售后服务满意度评分各异，吉利位居第二，起亚也表现出色。

向相关部门投诉比亚迪无售后资质的流程

可以考虑向相关部门投诉。可以通过拨打比亚迪客服电话或登录比亚迪官网留言板块进行反馈，将问题和投诉内容详细地告诉比亚迪客服人员，等待其提供解决方案。如果对比亚迪客服的处理结果不满意，或者在寻求解决方案时遭遇困难，可以向当地的消费者协会投诉。消费者协会会对投诉进行调查和处理，并尽力提供帮助。还可以向消费保进行投诉，有的当天就可以解决。如果纠纷仍未解决，可以申请仲裁，仲裁机构会根据双方提供的证据和情况进行调查和处理，并给出具有法律效力的仲裁结果。如果以上方法都无法解决问题，还可以起诉比亚迪。