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2024-09-13 09:47:02
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家政服务公司是指提供家庭保洁、育婴、养老等服务的企业。为了保障服务质量，保护消费者权益，家政服务公司需要获得相应的资质。
家政服务公司应当依法取得工商营业执照，并有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。在经营场所的醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。环境、安全、卫生方面应符合GB13495-1992、GB/T18883-2002、GB19085-2003、GB/T24001-2004的规定。
家政服务公司应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。还应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。同时，应建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。
家政服务公司应设有专门的培训部门，配备专兼职的培训管理人员。建立完善的家庭保洁服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。定期对员工开展岗前、在岗培训，培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及家庭保洁服务的知识和技能等。
家政服务公司应保证上岗的保洁员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格证书或上岗证。保证上岗的保洁员身心健康，使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。
保洁服务用品、用具应配备齐全，定期检查、补充。保洁服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒。消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购控制程序。采购的保洁服务用品、用具应是经检测机构检验合格，并符合环保产品要求。
保洁员应遵守国家法律、法规和社会公德，遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。注重文明礼貌、品行端正、举止大方。维护客户合法利益，保守客户的隐私，不随意泄露客户的信息。积极参加各类培训与学习，努力提升自身素质与服务技能水平。
保洁员上岗服务时应着工作服，佩戴工号牌，规范服务。讲究个人卫生，上岗时禁戴首饰，不用化妆品。遵守工作纪律，不从事与工作无关的事情，不带与工作无关人员进入服务现场。同事之间互帮互助，以礼相待。未经客户同意，不得动用客户物品和设施。服务过程中若发现事故隐患、物品损坏等异常现象，应及时报告，妥善解决。保持热情、周到、耐心的服务态度，与客户进行良好沟通。妥善保管保洁用品和用具，不得丢失和人为损坏，不私借私用。服从管理，按时保质地完成保洁工作，离开服务现场应通知客户。
保洁员应掌握符合自身岗位要求的保洁工作方法与质量标准，掌握符合自身岗位要求的服务工作程序。掌握符合自身岗位要求的用品、用具的使用、维护与保养以及注意事项。掌握正确的服务技术，保证家庭物品与自身安全。
家政服务公司应为依法成立的独立法人机构且未被纳入失信名单。职业院校应当具备家政服务专业教育培养资质，培训机构应当具备家政服务职业培训资质，企业应当有内设培训机构。
家政服务公司应具有200平方米以上实训场地。
家政服务公司应具有家政服务以及相关专业的高级工以上职业资格或中级以上职称或相关专业大专以上学历教师3人以上。
家政服务公司应有完善的教师岗位责任制、学员考勤制度、消防安全制度、考核评价制度。
家政服务公司的培训设施设备应充足，能够同时满足至少30人开展培训的实训需求。
家政服务公司应具备考勤刷脸认证和全程视频监控系统。
每个单位只能申报一个类别的基地，且所申报类别必须与政府部门许可的开设专业或职业培训项目或营业范围（企业）相对应。每个单位可申报多个培训项目，但所申报培训项目必须与政府部门许可的开设专业或职业培训项目或营业范围（企业）相对应，可申报培训项目分别为母婴服务、居家服务、养老服务和辅助型医疗护理服务四大类别。所有材料均以电子版（PDF格式）形式在广东政务服务网提交，无须报送纸质材料。电子版材料必须清晰可辨。除证件（证书）之外，其它材料必须由申报单位盖章确认。
通过以上详细的介绍，相信您对家政服务公司资质标准有了全面的了解。如果您打算开办家政服务公司，建议您仔细阅读并按照上述要求准备相关材料和资质，以便顺利通过审核，获得合法经营的资格。
办理资质许可，所属行业不同，详情会有所差异，为了精准快速的解决您的问题，建议您向专业的顾问说明详细情况，1对1解决您的实际问题。
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