一级资质物业服务标准

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2024-09-12 09:42:56
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内容摘要：一级资质物业服务标准一级资质物业服务企业是指那些经过严格审核，具备高水平物业管理能力的企业。这些企业在注册资本、专业人员配置、管理...

各类资质· 许可证· 备案办理

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一级资质物业服务标准

一级资质物业服务企业是指那些经过严格审核，具备高水平物业管理能力的企业。这些企业在注册资本、专业人员配置、管理制度等方面都达到了行业的较高标准。

行政许可条件

根据《物业管理企业资质管理办法》（建设部令第125号），一级资质物业服务企业的许可条件包括但不限于以下几个方面：

注册资本：企业注册资本人民币500万元以上。
专业人员配置：物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于30人。
管理制度：建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

申请材料

申请一级资质物业服务企业需要提交一系列材料，包括但不限于：

企业资质等级申报表；
营业执照；
企业资质证书正、副本；
物业管理专业人员的职业资格证书和管理和技术人员的职称证书和劳动合同；
物业服务合同复印件；
物业管理业绩材料。

审批程序

一级资质物业服务企业的审批程序通常包括以下几个步骤：

申请：申请人向所在地的省、自治区、直辖市人民政府房地产行政主管部门提出申请，提交有关材料。
初审：省、自治区、直辖市房地产行政主管部门对申请材料进行初审，提出初审意见，并将初审意见和全部申请材料上报建设部。
审核：建设部进行审核，作出行政许可决定；准予许可的，于法定时间内向申请人颁发、送达资质证书。

办理期限

建设部自收到初审意见和材料之日起，在二十个工作日内作出决定；因故经分管部长批准，可延长十个工作日。

服务标准

一级资质物业服务企业在提供服务时，需要达到一定的标准，这些标准通常包括但不限于以下几个方面：

机构设置：
- 设置客户服务中心，配备必要的办公设备，如电话、传真机、计算机等。
- 公示或向业主印发《物业服务手册》，内容包括物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等。
- 客户服务中心工作时间，工作日不少于12小时、节假日不少于8小时，其他时间设置值班人员。
- 设置并公示24小时服务电话、投诉电话、监督电话。
人员要求：
- 项目经理有中级以上职称或大专以上学历，有5年以上的物业管理工作经历并有2年以上项目经理任职经历。
- 从业人员按照相关规定取得职业资格证书。
- 从业人员分岗位统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，文明用语。
日常管理与服务：
- 承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验，验收手续齐全。
- 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
- 制定物业管理服务年度、季度工作计划，并按计划组织实施。
- 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
- 建立物业服务投诉、接待、处置、回访工作制度。
- 建立各种公共突发事件的应急预案的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等。
- 建立培训制度，定期组织培训与考核。
- 建立物业服务工作记录。
档案管理：
- 有完善的档案管理制度，配备专职档案管理人员。
- 物业管理档案资料齐全，装订规范，保管完善。
- 运用专业的物业管理软件系统对业主基本信息、物业基础资料、设备档案及维修养护记录、收费记录、日常办公等进行管理。
标志：
- 设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
客户服务：
- 依据有关规定签订规范的物业服务合同，双方权利义务明确，并按照合同约定公布物业服务项目、内容及物业服务收费标准。
- 实行物业管理服务费用酬金制的每年第一