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2024-08-29 15:00:41
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ITSS（Information Technology Service Standards，信息技术服务标准）是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了信息技术服务产品及其组成要素。ITSS认证主要用于企业信息化认证，由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会主管。
ITSS认证分为四个等级，从低到高分别是ITSS四级、三级、二级、一级。每个等级的具体要求如下：
ITSS四级：最基本的要求，只需建立ITSS标准要求体系，完全没有指标的考核要求。
ITSS三级：在四级的基础上更进一步，对体系的完备性、业务的匹配性、运维工具和监控工具都提出了更高的要求。
ITSS二级：在三级的基础上更加注重部门之间的关联和协调性，能够对企业的应急机制提出相应要求。
ITSS一级：最高级别的ITSS等级，要求全面的量化管理，并对技术创新和业务变革产生一定的推动力。
以下是各等级ITSS认证的申请条件：
| 等级 | 申请条件 || --- | --- || ITSS四级 | - 申请单位从事信息系统运维服务业务满一年以上- 已按照《运维服务能力成熟度》四级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上 || ITSS三级 | - 申请单位从事信息系统运维服务业务满二年以上- 已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上 || ITSS二级 | - 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度三级)满一年以上或享有系统集成资质一级或以上企业，且运维业务满一年以上- 已按照《运维服务能力成熟度》二级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行三个月以上 || ITSS一级 | - 持有《信息技术服务标准ITSS符合性证书》(运维服务能力成熟度二级)满一年以上- 已按照《运维服务能力成熟度》一级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，且已有效运行六个月以上 |
办理ITSS认证的流程通常包括以下几个步骤：
确定级别并开始申请：根据企业的实际情况，确定要申请的ITSS认证级别。
建立体系并运行：按照《运维服务能力成熟度》的要求，建立并运行相应的运维服务能力体系。
选择评估机构并签订协议：选择一家具备资质的评估机构，签订评估协议。
准备材料并提交：根据评估机构的要求，准备并提交相关材料。
初步评审和现场审核：评估机构进行初步评审，并进行现场审核。
不合格项整改：根据评估机构提出的不合格项进行整改。
评估机构出具评审意见：评估机构出具最终的评审意见。
ITSS分会公布评审结果：ITSS分会公布评审结果，如不符合则企业需要进行整改，重新提交材料。
在办理ITSS认证的过程中，企业需要注意以下几点：
选择靠谱的咨询机构：帮助企业建立体系文件、制度、记录表格，并进行全员培训。
选择负责的评估机构：一个好的评估机构可以帮助企业完善体系、制度，并指导企业通过专家评审。
独立评估师的作用：独立评估师可以帮助指导企业建立体系，弥补咨询机构在信息化知识方面的缺陷。
ITSS认证是企业信息化建设的重要标志，通过认证可以提升企业的运维服务能力和服务质量。办理ITSS认证需要企业满足相应的申请条件，并严格按照规定的流程进行。在整个过程中，选择合适的咨询机构和评估机构，以及独立评估师的参与，都是确保认证成功的关键因素。
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