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2024-08-22 09:17:22
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ITSS（Information Technology Service Standards）是中国信息产业商会推出的一套信息技术服务标准体系，旨在规范和提升信息技术服务的质量和水平。ITSS认证分为四个级别，其中一级为最高级别，四级为最低级别。以下是关于ITSS三级以上资质的详细介绍。
ITSS三级资质也称为拓展级，是在四级基础上对体系的完备性和与业务的匹配性提出了更高要求。以下是ITSS三级资质的主要要求和条件：
独立法人地位：申请单位必须具有独立的法人地位。
成立年限：公司成立需满两年。
运维服务能力体系：已按照《运维服务能力成熟度》三级特征和关键指标建立了运维服务能力体系，并且已经有效运行三个月以上。
有效证据：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术和过程等方面的有效证据。
运维项目合同：需要提供至少三份进行中的运维项目合同。
人数要求：如果公司人数低于10人，则需要特别说明。
企业成立满两年：需提供相关证明。
独立法人地位、营业执照：需提供复印件。
公司简介：内容需包含运维业务的发展历程和规模。
组织机构和职责描述：明确各部门的职责分工。
运维部门人员角色表：包括QA、技术人员、开发人员、客服、项目经理等角色。
主要人员名册：包括总经理、技术部、销售部、财务部等主要人员的信息。
典型的服务项目：需提供至少三个典型服务项目的详细信息。
运维工具：如有，则需提供运维管理工具、监控工具、知识库管理工具等。
公司LOGO：如有，则需提供。
运维人员履历：包括姓名、年龄、岗位、学历/专业、入职日期、个人资质、项目经历等。
人员管理相关制度：包括人事制度、培训管理制度、绩效考核制度等。
ITSS二级资质也称为改进级，是对三级资质的进一步提升。以下是ITSS二级资质的主要要求和条件：
持有三级证书：申请单位必须持有ITSS三级证书满一年以上。
运维服务能力体系：已按照二级标准要求建立了运维服务能力体系，并且已经有效运行六个月以上。
有效证据：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
运维服务管理工具：需要有运维服务管理工具。
运维服务人员数量：从事运维服务人员在15人以上。
运维业绩：运维业绩在100万以上。
ITSS一级资质也称为提升级，是ITSS认证中的最高等级。以下是ITSS一级资质的主要要求和条件：
持有二级证书：申请单位必须持有ITSS二级证书满三年以上。
运维服务能力体系：已按照一级标准要求建立了运维服务能力体系，并且已经有效运行六个月以上。
有效证据：能够提供运维服务能力管理、人员、资源、技术、过程、应急和交付等方面的有效证据。
获得ITSS认证对于企业来说有多方面的好处：
促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，提升运维业务的附加值。
提升运维业务收入：获得ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。
提高运维服务效率：通过引入ITSS，可以建立量化的、流程化的运维服务管理体系，提升运维服务效率。
促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，激发员工创新服务。
提高企业知名度：获得ITSS认证能够在行业内有效提升自身的知名度，增强客户的信任度。
降低运维服务成本：通过引入ITSS，可以更好地管理运维服务成本，平衡资源配置，有效降低成本。
ITSS认证是提升企业信息技术服务水平的重要手段，通过逐步提升认证等级，企业可以在竞争激烈的市场中脱颖而出，提供更高质量的运维服务。希望本文能够帮助您更好地理解和准备ITSS三级以上资质的申请。
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