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  • 作者

    好顺佳集团

  • 发布时间

    2022-05-28 10:57:28

  • 点击数

    1396

内容摘要:最近,张先生说他遇到了一件烦心事出什么事了?↓↓↓5月8日,张先生出门想骑小黄车,便通过第三方支付平台支付了199元押金。不久后,他去第三方支付平台退押金,却被客服告知:得先到小黄车APP...

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最近,张先生说他遇到了一件烦心事

出什么事了?

↓↓↓

5月8日,张先生出门想骑小黄车,便通过第三方支付平台支付了199元押金。不久后,他去第三方支付平台退押金,却被客服告知:得先到小黄车APP排队。

张先生说,事后他才知道,很多Ofo小黄车用户都面临着退押金的问题,排队的用户有1000多万。

“现在开始排队,什么时候什么时候能把定金拿回来?因为不知道实情,这个模具是不是该倒了?”

他认为,小黄车公司在大量用户面临退押金难的情况下仍继续收取押金,有“挖坑”之嫌。一旦不知情的消费者交了钱,以后可能就不想退了。同时,第三方支付平台在小黄车退押金困难的情况下,也在自有平台开通支付通道,也应承担相应责任。

“这简直就是给不知情的用户‘套’!拆东墙补西墙,太不诚信了!”张先生说。

用第三方支付平台扫小黄车并不复杂,好顺佳也体验过。

首次使用时,只需打开手机APP,扫描单车上的二维码,按照提示缴纳押金,就可以将单车骑走。整个过程不到一分钟。

好顺佳发现,在此过程中,第三方支付平台会提示此项服务由ofo小黄车自主提供,退押金可能会造成延迟风险,但并未提及大量用户正在排队退押金,新用户无法了解退押金排队的详细信息。

同样,打开小黄车APP注册新用户并缴纳押金,退押金排队也没有提示,甚至没有可能造成延迟风险的提示。

如果不了解小黄车的近况,没有得到任何重要信息,新用户很可能会直接扫码付款。当他们醒来时,将很难把钱拿回来。

在这个细节上,好顺佳觉得有点“坑”。对于新用户来说,稍不注意就会“吃亏”!

那么,小黄车退押金到底有多难?

好顺佳的同事说,她半年前就通过小黄车app提交了退款申请。今天打开一看,她最终排名11149521...

“我已经无数次想卸载Ofo了,以为还没退款忍着,就把排队和鬼火都打开了!”

“算了,根本回不来了!这是他们放慢部队的计划,没想到!”

针对张先生的遭遇,好顺佳首先联系了第三方支付平台公关部,一位不愿透露姓名的女性工作人员表示,押金公司一定不能直接退,因为钱是打到小黄车公司的账户上,而不是第三方支付平台公司的账户上。目前,手机软件上的小程序只是一个缴纳定金的渠道。而且,在用户支付押金前,系统会弹出提示:“押金退还可能造成延迟风险。”用户可以考虑后再决定是否支付押金。如要退还押金,可通过ofo小黄车APP等方式申请退款,通过第三方支付平台支付的,退款后相应款项将返回第三方支付平台绑定的银行卡或余额。所以,关键是小黄车什么时候能给你退钱。

那么,我什么时候可以退呢?对此,好顺佳找到了Ofo小黄车公关部工作人员赵彤,她的回复是:“目前押金退款排队近1600万人次,我们正尽可能按顺序为用户操作退款。同时,用户还可以将押金转换成骑行卡、ofoapp商店金币等,未来我们会提供更多选择。”

前面有近1600万用户排队退押金,小黄车公司却在后面继续收取押金。张先生对此有疑问:这是不是“挖坑”等你去跳?如果交了,以后定金什么时候退?至于为什么要这样做,该工作人员没有正面回答。“退一万步讲,至少应该在app上做个提醒,告诉大家还有很多人在排队退押金?”“说白了,就是怕用户看到等待退款

人太多,付不起定金!“”在我看来,这是故意隐瞒关键信息,误导用户做出错误判断。说得好听点,就是作弊!“张先生说。

我之前说过,无论是第三方支付平台还是小黄车APP,都没有公布用户缴纳押金时退押金排队的细节。至于为何没有公布,好顺佳也询问了赵彤,同样没有得到正面回复。对方只说:“我会把你的建议转达给产品研发部的同学。”

对于此事,四川迪泰办李耀辉认为,第三方支付平台拥有合法的支付牌照,开通渠道收取小黄车押金不存在问题。至于小黄车公司,面对大量老用户退押金,继续向新用户收取押金,目前法律并不禁止。但该公司迟迟不退费。如果损害了消费者的合法权益,用户可以通过法律武器捍卫自己的权益。

其实,类似问题发生的不止小黄的车身。因为运营不善等原因,服务商不能及时退还用户押金的情况还有很多。李耀辉认为,面对各种存款服务,消费者首先要做的是擦亮眼睛,规避风险,做出最理性的判断。如果一时难以分辨,也可以尝试选择不交押金的服务。运营企业在提供服务时,也应尽可能保障消费者的知情权,押金如何退、等待多长时间等,都可以通过相应的提示说明清楚,让消费者明明白白。

那么,到底要不要拿回这笔定金呢?对于这个问题,好顺佳给大家找到了一个好消息:

近日,交通运输部、中国人民银行、国家发展改革委、公安部、市场监管总局、银保监会联合印发《交通运输新业态用户资金管理办法(试行)》。《办法》要求,共享单车企业原则上不得收取用户押金。此外,运营企业在扣除押金前应及时告知用户。汽车分时租赁和互联网租赁自行车押金最长退还期限分别不超过15个工作日和2名工作人员

创造一天。

《管理办法》将于6月1日起施行,对存量用户资金纳入管理设置了6个月过渡期。运营企业在《管理办法》发布前归集的用户资金,应于11月30日前按照本办法交存。

无论如何,留给有关公司的时间不多了。希望相关企业能够认真执行规定,真正兑现收款时对用户作出的服务承诺!

(注:应第三方支付平台要求,隐去平台名称。)

成都日报金冠讯

曾琦摄

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