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2022-08-20 08:43:16
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接到问题后，立即进行案例分析和解答。关于编号：699486 已收到对我司的投诉，客户反映的问题将及时调查核实。现将案件查处结果报告如下：
1、秘书留言板投诉
1月25日，平安人寿防城分公司后台通过公司邮箱收到了秘书留言板的相关内容，描述了10月20日，我提交了辞职申请，但500元押金很久没有收到时间。我觉得我被骗了，希望有关部门帮忙解决。
二、确认
公司接到客户投诉后，会立即核实：
由于留言板的反馈与近期公司经纪人杨怀云、郭木青青的反馈一致，因此初步判断为两人留言。经核实，杨怀云于10月21日在线提交离职申请，此前公司未收到任何离职申请（销售人员自愿离职申请流程：本人提交申请）网上离职，同步下线向业务单位汇报并返还执业证书），所以公司不知道他申请离职，系统一直显示他在岗。
经了解，我司于12月通知所有在职代理人签署合规承诺书。杨怀云和郭沐清以后一直都在签约。 1月13日公司再次打来电话，1月14日杨怀云来公司，签合规承诺的时候我很不满意。我觉得用我的身份证拍照不安全。 )，内务解释。 1月15日，杨怀云加公司人员管理后台，询问保证金什么时候退。后台通知杨怀云需要办理离职手续，并向杨怀云详细说明了退还离职保证金的流程。 1月19日，杨怀云将离职申请截图发给管理层，并将自己在网上搜索到的保险公司不可退押金部分信息截图发给后台，担心自己会被骗，并要求他尽快退还保证金。金子。后台第一时间安慰了她，又解释了一遍，让她按照公司的程序尽快提交审批操作。会及时跟进并反馈她的进展。 1月24日上午，内部工作人员主动告知杨怀云目前离职审批进度，并提醒杨怀云不要取消退还押金的银行卡，保证了押金成功。存入账户。
三、处理进度
1月24日，郭木清清按照公司考核程序正常清关。委托邮局申请将尽快完成两人离开公司的押金退还操作。分行佣金回信将于2月9日进行1月佣金及保证金选择，预计2月11日到账。因春节放假，具体支付时间以银行转账为准。后台收到回复后，第一时间通过电话联系杨怀云和郭木清，告知存款的最新进展和预计到账时间，并在不注销的情况下再次提取银行卡，确保顺利进行押金的押金。通话过程中，两人态度很好，没有任何不满。
特此回复
中国平安人寿保险股份有限公司
南阳中心支行
2021 年 1 月 26 日
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