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2022-07-22 14:21:33
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由于汽车被刮花，海口黄先生通过天猫汽车汽车店，在自家附近找到了一家维修店，对汽车漆面进行维修。第二天，黄先生去取车时，被告知线上店和线下店不是同一家店。这里发生了什么？
车主黄先生：他其实说（网店）不是他的，包括店名、招牌、电话等，还在天猫，所以大部分人不会认为是假的。天猫上的这家“千鸿达汽修店”和线下店一样，不管名字、座机电话，甚至网店的封面都是这家实体店的门面图。不过，实体店负责人杨先生表示，自己并没有在网上开店。
杨先生说，7月中旬，确实有人推荐他进天猫，但他不同意。记者查询发现，天猫上的汽修店只能简单查看店铺地址和联系方式，并没有店铺营业执照等信息。现场，记者还联系了淘宝客服。
淘宝客服人员：（记者：如果他们想在我们这边落户，我们不需要查他们的营业执照，一些正规手续？）如果你开店，开店有一个具体的流程，即一般需要如果你上传这些证书，让我们帮你联系卖家看看是什么情况。
等了近一个小时，淘宝客服反馈称，“千鸿达汽修店”网店提供的营业执照与网店名称不符。
淘宝客服人员：这个卖家还有工商营业执照信息（记者：工商营业执照信息和店面信息一样吗？）这不是小二看到的。我看显示器是杭州天猫驿站科技有限公司。
营业执照与店铺名称不符
天猫为何通过审批？
客服人员发来的图片显示，网店“千鸿达汽修店”是杭州某公司经营的，对方提供的营业执照是杭州签发的。 “千鸿达汽修店”实体店出具的营业执照与店名相符，发证机构为海口市。现场监督管理。
淘宝客服：（记者：你的营业执照和我们店名不一样，为什么审核通过了？你不查一下吗？）很抱歉，这个小二也在。我不确定。对于您反映的问题，我们也会在后台详细记录，平台也会加强对卖家的管理。
千鸿达汽修店负责人杨先生：要核实天猫是怎么回事，必须要求他取消（网店）。针对这一情况，记者联系了海口市场监管部门，工作人员表示将与杭州当地市场监管部门取得联系，并要求对方协助调查。
海口市市场监督管理龙华分局工作人员：天猫发布的信息，需要哪些文件和程序才能发送？你不能说你给钱，你只是发送信息而不阅读任何东西。那应该是天猫的责任，监管问题，其实你得和那边的市场监督管理部门核实，属地管辖。
此外，很多“车主”喜欢在线下单，线下维修付费。职能部门提醒广大车主注意核实经营信息，避免侵权。
海口市场监督管理消费者权益保护科科长李健：去之前，因为商家会留下联系方式，所以需要再次确认。检查是否有此活动，以免消费后产生不必要的纠纷。作为消费者，在未来的消费过程中，我们也要运用科学理性的消费理念，更加自觉，全面保障我们的知情权，也要主动保障我们的知情权。
消费者一旦发现自身权益受到侵害，应当留存证据，并联系市场监管部门进行干预。
记者：冯远征、刘洋
林鸿睿
点评：孙殿阳
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