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2022-06-08 10:25:36
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2017年10月21日，出生于长沙的80后杨欣(化名)与五霸家居有限公司(以下简称58公司，APP名称“58家居”现更名为“天鹅之家”)签订了《58家居服务协议》。被告58公司指派嫂子为养心提供26天的嫂子和婴儿护理服务，服务费为7800元。
同年11月，养心的新生儿，出生不到一周前，出现了严重的高胆红素血症，导致脑神经损伤和生长迟缓。医生认为主要原因是喂养不足，杨欣怀疑这是王大嫂没有尽到自己的职责。
王某被58公司推荐到杨家新家月嫂。此后，杨欣开始了一场为期五年的维权运动。她以健康权纠纷和合同纠纷为由向法院提起诉讼，以获得部分支持。
根据杨欣,主任58声称yuesao服务是“直接操作”的公司,但事实上该公司只是一个中介平台,没有劳动关系与 公司声称yuesao是公司的一名员工,专业的训练和评估,但实际上并没有接受任何培训或考核。她认为这是在误导她，是虚假的宣传。
好顺佳(报道邮件:CNShangyou)记者获悉，近日，长沙市市场监督管理局工作人员联系了养心，要求其补充提交相关材料，他们正在对养心的投诉进行重新调查核实。
▲左边的图片是10月9日,2017年,58家应用王嫂子的引入,显示了9个婴儿;右图显示王的引入,58家的嫂子应用11月14日,2017年,显示16个婴儿头上下的“优秀工作者”的标志。照片/照片由受访者提供
优秀嫂子照顾新生儿生病，母婴护理日志空白
2017年10月，杨欣的预产期越来越近了。
她的亲戚们本来答应在她分娩期间照顾她，但现在不能来了，所以她开始考虑在网上找一家婚介公司。
杨欣告诉记者，当时网络广告打得最抢眼的，就是冠名“58之家”保姆服务，58公司早就听说过这个名字，后来才知道58之家的总部正好在长沙。所以我们下载了这款APP，用自己的手机号登录，查看了一些护士长的信息。”
杨欣说，她很快就接到了58号客服人员的多个电话。为了安全起见，杨欣和他的家人决定参观这家公司。2017年10月25日，他们来到五霸家居有限公司办公室，见到了公司董事彭小青。
“因为合同是一种范例合同，一方面对条款没有争议;另一方面，我想提前把我要做的事情记录下来。”
彭小青提到，“嫂子和嫂子都是我们自己直接管理的，是阿姨属于我们的，她服务过程中的任何问题，由我们58来负责。”
彭小青还介绍了杨欣推荐的保姆王:她已经照顾了16个宝宝，特别介绍了APP上的“优秀工作者”称号。“王阿姨20年被评为全国58名优秀职工，我们银行有1000多名阿姨。”杨欣问有多少优秀的工人。彭小青回答说:“十个左右。”
杨欣表示，由于信任经理的个人介绍和承诺，她与58签订了合同，并支付了共计7800元的信息服务和工资。
2017年11月9日下午，杨欣的宝宝在长沙市妇幼保健院出生。11月11日上午，杨欣出院了，月嫂王某也如约上门服务。
同年11月14日，医生在常规检查中发现孩子的黄疸值极高。验血后，孩子出现严重的高胆红素血症，必须立即住院。
杨欣说，医生当场清楚地告诉孩子，如果喂养不足导致尿量过少，黄疸就不会及时排出。
根据58之家的规定，月嫂会详细记录母婴护理情况，公司也会检查月嫂的记录，但王有的《母婴护理日志》上空白，58家公司不能拿出任何关于养心和小儿的《母婴护理日志》上的记录。
11月21日，这名儿童经治疗出院。出院时长沙市妇幼保健院出院报告显示患儿“颈部软(头对照差异)”，神经行为测试未通过。杨欣介绍，直到现在，孩子的睡眠仍然不稳定。
▲汪大嫂的“妇幼监护日志”是一个空白。照片/照片由受访者提供
58平台和嫂子被认定为次要责任
2019年1月11日，童向长沙市岳麓区法院起诉58公司和王某，要求赔偿医疗费和各种损失。
2019年12月13日,岳麓区法院(2019)Xiang0104 Minchu990民事判决,认定这个孩子被损坏因为各种各样的原因,父母作为法定监护人应承担主要责任,被告小王和58公司也有一定的过错,承担次要责任。
后来，孩子提出上诉，长沙市法院作出(2020)湘01闽中4580号判决，驳回上诉，维持原判。经向湖南省高级人民法院申请再审，湖南省高级人民法院认为孩子的再审申请不符合法定情况，予以驳回。
杨欣表示，在签订合同时，58公司采取虚假宣传手段欺骗自己签订合同，在实际服务过程中，指定的王大嫂并没有按照协议提供服务，导致子女受到损害。
她认为58犯了消费者欺诈罪。2020年11月9日，扬信以合同纠纷为由向法院起诉58公司、王某、彭小青，要求被告退还服务费7800元及利息;责令被告向原告支付惩罚性赔偿23400元;责令被告立即向原告支付赔偿10万美元。
58辩称，该公司已同意退还7800元服务费，且在合同中没有欺诈行为。王某辩称，他不是《58家服务协议》的合同主体，不是本案的适当被告。
岳麓区法院认为，在本案中，原为控方没有提供足够证据证明被告58家公司有欺诈行为。2021年3月19日，岳麓区人民法院裁定，58公司应在裁定生效之日起10日内，将7800元服务费退还原告杨鑫。驳回原告的其他要求。
杨欣提起上诉。2021年11月18日，长沙市中级人民法院驳回上诉，维持原判。
随后，佟晓东提请长沙检察院监督长沙市中级人民法院“湘01闽中4580”案(2020年)的判决。但在2022年3月4日，长沙检察院受理后，最终决定不支持童建军的监督申请。
▲投诉后，58公司表示，销售人员出于急于签署订单，做出虚假评论，以迎合客户的需求。照片/照片由受访者提供
58家公司表示销售急于签署虚假声明
在提起民事诉讼时，养心公司以虚假宣传为由，向市场监管机构提起诉讼，指控58名员工在宣传服务时做出虚假陈述。
2019年12月9日，12315显示已经注册。2020年2月25日，长沙高新区高新区分局通过12315平台对结案情况进行了反馈，表示经过调查，未发现被告虚假宣传，案件被驳回。
2020年4月26日，童奶奶作为申请人，根据长沙市市场监督管理局出售本案的决定，向长沙市政府提出行政复议申请。
长沙市政府发现投诉后,58公司提交给长沙市场监督管理局健康证书和“情况声明”的家政服务人员,其中58公司说:推销员虚假评价迎合客户需求的迫切签订订单的原因。虽然当时该业务员正在业务培训过程中，没有完全掌握58公司的业务情况，但他犯了重大错误，58公司对其进行了严厉的处罚。
根据长沙市人民政府《长复府【2020】81号行政复议决定》，本案中，被申请人决定对申请人的投诉进行立案调查后，当事人派出申请人执法人员被派出对被告进行执法检查。经检查核实，在被调查者的官方APP和双方正式签署的“58 Home Service Agreement”中，均未发现“直接业务”、“核心员工”、“为员工购买社保”等内容。
《行政复议决定书》中提到，被申请人在APP的服务页面中明确表示，月嫂提供的个人信息、工作经历等信息均由家庭主妇本人提供，应由消费者在访谈中核实。对于申请人提交的录音证据，相应的民事判决不能确认该证据的真实性，不得作为证据使用。因此，被申请人认为被申请人没有对该商品和服务进行误导的虚假宣传，而作出不予行政处罚决定并予以销售的，是不正当的。
长沙市政府在《行政复议决定书》中也提到，本案被申请人的工作人员确有虚假陈述。被申请人作为市场监督管理部门，应当督促企业在其职责范围内规范开展经营活动，营造诚实守信的市场环境。
好顺佳记者获悉，近日，长沙市市场监督管理局工作人员联系了杨欣，并要求杨欣提交额外的相关材料，他们正在对杨欣的投诉进行重新调查和核实。
“案件正在处理中，我们已经安排了一个特殊联系人来处理此事。”3月14日晚，长沙58公司负责人肖向好顺佳记者回复，他将联系记者进行采访。截至发稿时，58没有回应进一步置评的请求。
好顺佳记者肖鹏实习生朱文波
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