光武街道工商注册局

光武街道工商注册局：打造新时代高效政务服务的创新样本

光武街道工商注册局作为基层市场准入服务的窗口单位，始终以优化营商环境为己任，通过服务模式创新、数字技术赋能、精准政策扶持，构建起"审批最快、流程最简、服务最优"的工商注册服务体系。这个基层政务服务机构正以创新实践诠释着新时代"放管服"改革的深刻内涵，成为全国工商系统改革创新的标杆典范。

一、流程再造构建服务新范式

光武街道工商注册局率先打破传统政务服务的条块分割模式，推出"一窗受理、全程通办"改革。通过整合市场监管、税务、社保等7个部门的审批职能，将企业开办涉及的营业执照申领、公章刻制、税务登记等11个环节压缩为1个标准化流程。窗口工作人员经过跨部门业务培训，实现"全能型"服务转型，企业只需提交一次材料即可完成所有登记事项。

数字化转型驱动服务流程持续优化。自主研发的"智慧工商"平台实现全程电子化办理，企业通过人脸识别完成身份认证后，可在3小时内在线获取电子营业执照。区块链技术的应用使企业登记信息实现跨部门实时共享，市场监管部门与银行系统数据直连，企业设立登记与银行开户实现"无缝对接"。

改革成效通过数据得到直观体现：企业开办平均用时从2019年的5个工作日压缩至 个工作日，材料提交量减少62%，窗口服务满意率连续三年保持在99%以上。2025年市场主体新增量同比增长37%，彰显改革对市场活力的激发作用。

二、精准施策激活市场新动能

针对小微企业经营痛点，光武街道工商注册局创新推出"创业 计划"。建立小微企业注册绿色通道，对从事科技创新、文化创意等领域的企业实行"容缺受理"机制，允许14类非关键材料后期补交。与辖区12家商业银行建立战略合作，通过政务数据共享为小微企业提供"秒批"信用贷款，累计帮助2300家企业获得融资支持。

在重点产业项目服务方面，组建由注册专员、法律顾问、行业专家构成的"项目管家"团队。对人工智能、生物医药等战略性新兴产业项目，提供从名称预核到经营许可的全程帮办服务。某基因检测企业从提交材料到获得三类医疗器械经营许可证仅用时7天，创造了行业审批新速度。

服务网络向基层深度延伸，在商业楼宇、产业园区设立8个"移动注册服务站"，配备自助服务终端和远程视频咨询系统。开展"工商服务进社区"活动260余场，为个体工商户提供 的登记服务，推动"夜市经济""小店经济"蓬勃发展。

三、党建引领锻造服务新标杆

光武街道工商注册局将党建工作深度融入政务服务，创建"红色服务先锋岗"，要求党员佩戴党徽上岗，公开作出服务承诺。建立"晨会+夜学"制度，每日晨会进行服务案例复盘，每周开展政策法规培训，持续提升工作人员专业素养。通过设立"办不成事"反映窗口，建立服务问题"发现-整改-反馈"闭环机制，累计解决企业疑难问题427件。

创新推出"政务服务体验官"制度，邀请人大代表、企业家代表等组成监督团队，通过"亲身办""陪同办"等方式查找服务短板。建立"好差评"实时评价系统，将服务评价与绩效考核直接挂钩。2025年群众差评整改率达到100%，差评数量同比下降82%。

通过持续的改革创新，光武街道工商注册局先后获得"全国工人先锋号""省级营商环境建设先进集体"等荣誉称号。其创立的"三零服务"标准（零距离指导、零障碍审批、零延误发照）已被写入全省政务服务规范，为全国基层政务服务机构提供了可复制、可推广的改革经验。

光武街道工商注册局的实践充分证明，基层政务服务创新是优化营商环境的关键突破口。通过构建智慧化服务平台、实施精准化政策扶持、建立规范化服务标准，有效破解了市场主体准入的"最后一公里"难题。在深化"放管服"改革的新征程上，这种以企业需求为导向、以技术创新为驱动、以群众满意为尺度的改革实践，正在书写新时代政务服务的精彩篇章。