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好顺佳集团
2024-09-26 10:10:15
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30天免费代账 · 代理记账2.7元/天
好顺佳经工商局、财税局批准的工商财税代理服务机构，专业正规可靠 点击领取
一、晋城财税通企业管理咨询有限公司代理记账客服考核标准
原始凭证处理 - 审核原始凭证 - 填制记账凭证
账簿与报表管理 - 登记会计账簿 - 编制财务报表
资料管理 - 打印并装订记账凭证、财务报表、纳税申报表、全年明细账和总账
客户服务 - 日常电话答疑
服务方式 - 客户将每个月的发票、费用票等原始凭证资料送到公司或由公司人员去客户处取资料，由公司进行记帐工作
服务目的 - 中小企业选择代理记帐既可以降低会计服务成本，又可以享受专业、高水平的会计服务。代理记账有利于加强企业的财务基础建设，提高整体管理水平，保障企业的合法权益
服务人员 - 晋城财税通企业管理咨询有限公司拥有一批专业的、经验丰富的代理记账人员，专业的客服服务人员为客户提供全方位、高水平的财税代理服务
服务原则 - 遵守国家法律法规，符合财务会计制度，保护客户合法权益，保守客户商业秘密
二、物业客服中心管理处客服类绩效考核标准
|考核项目|考核内容|考核分值|检查情况||---|---|---|---||着装与考勤|上班期间，必穿工装，保持衣冠整洁；无迟到早退、考勤记录情况；办公区域环境整洁、干净，物品摆放整齐，下班离开办公区域时，关闭所有电源，锁好门窗|符合规定 1 分，基本符合 分，不符 0 分| ||仪容仪表|仪容仪表、精神饱满：头发梳剪整齐、不做怪发型。男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发，不留胡须和长指甲、女士头发不披肩|符合规定 1 分，基本符合 分，不符 0 分| |
三、客服部主管绩效考核标准
新业务拓展 - 通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总 - 保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情况及相关遗留问题 - 通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作 - 通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、经营情况和新接项目情况，做到知己知彼 - 每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效果进行评价
部门管理 - 负责本部门年度经营目标和管理目标的制定、分解、督导与监控 - 负责本部门计划和的编制、上报、过程跟踪
团队建设 - 要求各（物业客服中心）管理处严格按照组织建设相关规定执行，加强团队建设，增强企业凝聚力，提高团队执行力
社区文化活动 - 配合各物业客服中心、管理处做好社区文化活动的组织开展工作
文件合同审查 - 对公司文件和各类合同的内容和形式的合法性进行审查 - 重要合同的起草和谈判工作
法律事务
案例搜集及顾客投诉处理 - 对内每周整理供员工借鉴的具有针对性的典型案例 - 负责客户投诉问题协调处理，每日抽查投诉问题的处理情况，并按要求督促物业客服中心管理处工作人员进行回访，记录存档 - 处理公司层面的各种顾客投诉事件，工程质量类投诉，当日形成重大事件质量记录并上报公司总经理。投诉，应监督责任部门在 2 小时内制定整改或处理措施，给予解决，重大问题 3 天内解决
工作计划 - 周（月）末提交下周（月）末工作计划，并严格按照计划执行
其他 - 上班期间，着工装，佩戴胸牌，保持衣冠整洁 - 无迟到、早退，工作期间不做与工作无关的事 - 行为举止遵照《BI 手册》规范执行
四、代理记账从业人员质量评分表
|考核项目|具体内容||---|---||工作任务完成情况|完成工作任务的数量、质量、效率||对公司的贡献|对公司的贡献程度||个人形象|着装整洁、讲究卫生||专业水平|专业水平表现||能力运用|能力的运用发挥（解决问题的能力）||业务知识更新|业务知识更新（是否爱学习）||服务规程|严格执行服务规程和标准||服务态度|用语礼貌、服务热情、服务周到||客户沟通|服务中注意和客户沟通||客户建议|服务中能向客户提供合理的建议|
以上是代理记账行业客服考核标准的相关内容，希望对您有所帮助。
不同类型的公司记账报税，详情会有所差异，为了精准快速的解决您的问题，建议您向好顺佳会计师说明详细情况，1对1解决您的实际问题。
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