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2022-07-22 10:37:56

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内容摘要：便民服务个人承诺书便民服务承诺书同志：我行已收到你方预付的道路占用费人民币（本金人民币100万元），用于办理道路占...

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便民服务个人承诺书

便民服务承诺书同志：

我行已收到你方预付的道路占用费人民币（本金人民币100万元），用于办理道路占用相关手续。道路占用费收据将在三天内交给您。

凤阳县市容办

日期

办公便民服务中心公共服务承诺

为全面推进“工作方式转变年”，办直面向辖区8万居民的服务窗口，便民服务中心在动员会上率先作出三区15项服务承诺“工作方式转变年”活动，并在办公室网站和信息栏目上，真正让便民服务中心成为现实。打造群众满意的“阳光政务服务超市”。

严格纪律承诺：一是便民服务中心全体成员不迟到、不早退、不无故缺勤，不履行离职手续离岗；玩电脑游戏、炒股或从事其他与工作无关的活动；三是以和蔼可亲、举止文明、服务热情的态度接待服务对象，杜绝“进门难、脸丑、字丑、事难”“吃、拿、卡、想”现象。四是认真落实首问负责制、限时完成制、一次通知制；坚持勤勉、诚信、务实、高效的原则。五是不得对服务对象任意收费、罚款、招揽赞助、任意摊牌；六是确保工作验收不附条件，工作落实不妥协，各项工作高效准确推进。

严格落实八“不”工作承诺：一是来办事的人不被服务中心冷落；第二，不让服务中心的工作项目耽误；发生在服务中心；四、不让工作秘密在服务中心外泄；五、不让影响团结的言行出现在服务中心；办公室形象受服务中心影响影响;八是防止群众利益受到服务中心的侵害。

服务监督承诺：本承诺制度邀请社会各界监督。如发现有违反承诺的，可向办公室投诉（投诉电话13826528954），5个工作日内将投诉报告给投诉人。特殊情况下，无法在承诺期限内完成的，应当向投诉人作出解释。

便民工作承诺

苏州市民卡有限公司成立于2003年，是苏州发展集团有限公司牵头的国有控股公司，2012年取得中国人民银行颁发的《支付业务许可证》，是苏州唯一一家具有预付卡发行和受理资格的法人单位。市民卡可用于公交、地铁等公共交通和商业领域的水电等公用事业缴费，还可加载园林年卡、惠民休闲年卡、公共自行车等功能。目前，市民卡官方微博粉丝已累计超过30万，同时开发的市民卡APP已经上线。截至12月底，公司累计发行苏州社保卡和市民卡437万张，覆盖苏州地区。

市民卡公司在全市设立了多家市民卡服务网点，同时开通了科迪、全家、部分电信手机、银行自助终端、广电高清机等充值渠道- 机顶盒，以及在线充值和支付平台。

为进一步提升苏州市民卡股份有限公司的整体形象和市民卡网点服务人员的服务质量和服务态度，建立健全内部监督机制，改善服务环境，切实改善网点的服务态度和质量提供标准。特此公告如下服务承诺：

一、服务内容

苏州市民卡公司城内市民卡业务咨询（姑苏区、公园、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）。

苏州市民卡公司（全市市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨询。

苏州市民卡公司（各营业网点的投诉、举报、建议、服务协助等）。

二、服务标准

1. 确保用户知情权严格按照客户服务协议执行。切实维护客户权益，严格遵守客户服务协议。简单的业务咨询实现了问答式。复杂问题将在 48 小时内得到答复。

2、投诉处理“第一问负责，限时回复”：一般投诉，立即回复，不超过48小时；复杂投诉不超过72小时，不超过168小时。

3、客户投诉：一般问题48小时内答复，疑难问题168小时内答复。

4、客服热线：962026。

三、投诉处理

1、苏州市民卡公司在市内（姑苏区、公园、新区、吴中区、相城区、吴江、张家港）市民卡业务咨询。服务监督投诉962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督投诉处理第一负责人：顾晓文

2、苏州市民卡公司（全市市民卡业务产品：读卡器、充值卡、漫游卡等）使用咨询。服务监督投诉962026，责任部门：苏州市民卡服务中心，服务监督投诉处理负责人：顾晓文、沉丽华、庄英

3、苏州市民卡公司（各营业网点的投诉、举报、建议、服务协助等）。服务监督投诉962026 责任部门：苏州市民卡服务中心服务监督投诉第一负责人：顾晓文

四、处理时限

苏州市民卡有限公司便民服务办理时限

（以小时为单位）

部门咨询、投诉、报告和维修建议

苏州市民卡服务中心 72168168 120 168

三河湖镇便民服务中心服务承诺

为提高工作效率为提高服务质量，切实便民惠民，优化发展环境，现向社会作出以下八项公共服务承诺：

一、落实公共事务。凡进入中心窗口的服务事项将向社会公开，包括中心各窗口的服务事项和办理须知，以及中心全体工作人员的姓名和职务。服务、服务内容和联系信息。

2.坚持文明服务。服务场所布局规范，干净卫生。工作人员衣着整齐，列在岗位上，态度热情，语言规范，服务到位。他们不得使用“我不知道，我不知道，我无法控制，我可以找到其他人”之类的推诿语言。 “一律不准”，即对来访的工作人员，要像接待咨询一样热情，像陌生人和熟人一样友好，像干部群众一样恭敬，忙碌时要有耐心，早晚要接待；被排除在外，防止积压工作项目延误，防止工作失误在中心发生，防止违纪违法在中心发生，防止党和政府形象受损受到影响，防止群众利益受到损害。

3.实行首问负责制。当服务对象到窗口办事或通过电话、传真等方式询问原因时，首先被询问的工作人员首先询问负责人。第一个问题的负责人必须热情接待，认真负责，任何问题都必须回答，并且必须回答第一个问题。属于本人业务范围内或者可以答复的事项，能够当场答复的，应当当场答复，不能当场答复的，应当告知答复期限；属于查询负责人所在部门和窗口职责范围的，应当明确告知承办部门、窗口和承办人。

4.实行一次性通知制度。服务对象前来办理相关事宜时，如申请材料不齐全或不符合相关规定，接待窗口工作人员将一次性告知其所有手续、办理要求及所需法定文件。

5、实现限时结算系统。中心各窗口首席代表受所在单位充分授权，凡符合政策要求的服务事项，均在承诺期限内完成。坚持紧急处理、特殊事项特殊处理、普通事项快速处理。审批事项全部在1-2个工作日内完成，需要多部门联合办理的事项在3个工作日内完成，提高了即时办理率。

6.实施“一站式便民服务”。对进入中心窗口的所有服务事项实行一站式处理，由入口窗口受理申请，并在规定时限内完成送达。

7、坚持诚信做事。每个中心窗口单位办理的一切服务事项，除国家明确规定应当支付的有关费用外，不向服务对象收取任何代理费用。损害服务对象和群众利益。

八、违反上述承诺一经查实，责令当事人书面检查，立即改正，并自收到投诉之日起2日内将受理结果告知投诉人或举报人。报告;有社会影响的，由有关负责人和分管单位领导，报地委、行署处理，给予行政处分。

为加强对服务管理的监督，欢迎社会各界和社会公众监督，对中心的服务工作提出宝贵意见或建议。

徐州市财政局便民服务中心窗口服务承诺

我院便民服务中心财政政务窗口全体工作人员热心满足群众需求，解决群众困难，解除群众后顾之忧。坚持给群众方便，把麻烦留给自己。认真落实全程协办制度，设立全程协办岗位；细化工作流程，简化工作程序，减少审批环节，缩短工作时限。

我们的承诺是--------阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、诚信服务

一、从事会计代理记账业务行政许可的承诺：

1、收到申请材料后，当场或2个工作日内完成材料的受理。

2、材料不齐全或不符合法定形式的，当场或2个工作日内退还材料，并发出一次性整改通知。