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2022-06-27 11:59:41
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上海泽林:记账销售技巧
电话销售记账技巧
一个好的电话推销员不仅自信、友好、热情，而且会详细记录与客户的对话，并考虑以下六个问题。
A.最有效的开场白是:自我介绍→你打电话来的原因(切中要害还是对他有利)
一、如果回答的不是客户本人，比如老板姓曾，可以告诉接线员询问老曾或曾将军的昵称等;
B.客户自己接电话;
B.什么是最有效的电话营销方式:联系电话应该遵循一个准备好的计划:
A.电话前准备:
(1)状态准备(调整情绪的动作，调整注意力(如果我们稍微改进一下语言，就会变得友好和有说服力，谈论顾客感兴趣的话题);
(2)充满热情和快乐的感觉;
(3)心情、声音、微笑、笑声等。
(4)准备相关资料:画册、客户见证、笔记、笔等;
(5)了解客户;
B.和客户打电话的时候一定要微笑(如果可能的话在桌子上放一面小镜子);
C、善于提问了解客户(需求:客户必须有东西;顾客想要什么;时间:顾客何时购买;金钱:顾客的购买力)
D.尽快让客户参与对话;
E.只有当顾客对谈话感兴趣时，他们才会认真听你说什么;
永远记住你打电话的原因;
G.当顾客说“不”时，你们必须进行实质性的对话。
C.如何达到打电话的目的:打电话只有两个目的:(a)达成交易;(B)安排会面。
D.如何与客户打交道以达成协议。
E.呼叫顺序:拨打客户电话→开始对话→自我介绍→与客户交谈做出正确的估计→永远不要浪费时间和没有权利做决定的人说话→根据你所知道的或预期的宣传你的产品以满足客户的需求→提供→说服对方提出异议→交易进行中。
F.如何处理客户拒绝策略:
找出被拒绝的原因，为以后的约会做准备:
一、客户说太忙→是的，XX总，我知道你很忙，给你这么优秀的企业家一定很忙，XX总，我们忙的目的是想把企业的生意做得更好，你说呢?我们这次推出的新产品是为了那些像您一样想把企业做大做强的人，Xx先生，您说广告对企业来说不是很重要吗?
B、客户说你先用xx去说xx，这个广告关系到我们公司未来的发展方向和公司的整体利益，是董事长和总经理应该了解的内容，如果你让你的手下来做一个决定，可能会浪费很多公司的资源，浪费很多时间，可能会适得其反，所以不要让下面的人过多的干涉，好吗?
客户说我们已经登过广告了→我很抱歉这么晚才联系你，但是我想告诉你……下周我带宣传资料给你看一下行吗?
E.如何接听电话(注意细节):
A.永远不要直呼同事的名字;
B.手持听筒;
C、不要强行放置麦克风;
D.等到对方放下电话。
F.如果不是你自己的问题该如何回应
王先生现在不在座位上。我能为您做些什么?
B、要留言，记录来电者的姓名、电话号码、传真、公司全名等。
C.让我再确认一下你的电话号码。好的，非常欢迎您的来电，谢谢!
G.如何打电话:
A.从挫折开始:(可能的障碍:前台、秘书、无关人员、不开会、拿材料、忙冷漠,等等)。
B.五键:礼貌(打招呼的键;下午好，介绍自己，通知你xx，提高企业效率等，快话。
其实电话营销是一个很大的挑战，做好电话推销员营销过程中的每一个细节，是保证其成功的关键。
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