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好顺佳集团
2022-06-10 13:41:35
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酒店的VIP服务，应该做到这一点!!(个人经验)
彭老师于1月6日飞抵武汉，并于1月7日应邀参加中青旅山水酒店集团年度酒店系统营销—策略、方法与工具内训。
飞机一落地，武汉山水富丽华酒店培训经理吴佳就拿着粉色接机卡和我沟通，让我在出口接机。接我到了地下停车场，刚上车，吴经理递给我一条热毛巾，然后准备好[热]矿泉水、干果和一点水果。(谢谢关注)
在车上，吴经理告诉我，房间已经安排好了，我只需要身份证。当我到达酒店时，吴经理提前准备了两张房卡(彭老师需要两张房卡)，酒店礼宾员帮我把行李送到了房间。
到了房间，我发现有几件事需要向酒店学习:
没有密码的无线,有三种牙膏在浴室里,我没想到一个陶瓷芳香疗法在角落里的浴室柜台,房间里有4瓶矿泉水(矿泉水和水果在电梯里在地板上),我喜欢茶具,床睡起来很舒服(个人经验)，淋浴也很大。晚上，酒店的大姐会送牛奶、零食和小礼物。
特别是当我1月8日早上离开酒店的时候，因为没有早餐，酒店为我准备了早餐。到了机场，打开一看:小米粥、小馒头、青菜、沙拉、酸奶、水果和一瓶热矿泉水。(彭老师吃素食)
至少彭于晏有这样的感受:
1、只要用心，服务就能做好;
2、了解客人的需求，尤其是特殊的喜好和习惯，及时合理的满足需求才是良好的服务;
3、要做好服务，首先要提高服务意识，然后才会执行，最后才会提高服务效果;
4、酒店有必要对老客人和重要客人做【标签和画像】(内部、外部和消费属性)，然后提供【不一样的】服务;
5. 制定灵活的服务SOP并坚持执行培训及督导，培养服务习惯;
6、要赢得退货购买的客人一定要有“用心”的服务。
有的酒店朋友可能会说，彭老师的经历只是一个案例，并不能代表酒店整体的服务水平;但我们可以扪心自问，你们酒店每年有多少个【案例】?你能走多远?问题是我们能从中学到什么?我们能从中学到什么?如何从现象看武汉山水富丽华酒店背后的服务理念和管理理念。
彭于晏曾说:内容可以模仿，【灵魂】很难复制。
武汉山水富丽华酒店是YTS山水酒店集团旗下的中高端品牌。让我印象最深刻的不仅仅是上面提到的“一点一滴”，还有山水酒店集团高层和核心管理团队强大的“学习能力”(培训到下午6:45)，以及他们不断攀登新高峰的进取精神。为更多人提供愉悦的酒店体验，让更多人分享品质生活的使命。
景观,温暖!
下次再去武汉，我一定会预定武汉山水富丽华酒店，让每一次入住的美好回忆重新上演。
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